Случалось ли вам, работая с большими объемами информации, сталкиваться с ситуацией, когда у вас возникала масса вопросов и весь материал казался разрозненным и бессвязным? Приходилось ли вам часами или даже днями обдумывать его, спорить с коллегами и пытаться найти смысл? Если это так, не спешите расстраиваться, вы не одиноки: многие люди сталкиваются с подобными проблемами каждый день. Нам приходится жить и работать в очень хаотичном мире, и, как ни печально, возникающие проблемы предстают перед нами вовсе не в том виде, в каком можно было бы легко их понять и решить.

Что же делать? Во-первых, необходимо осознавать, что любая проблема почти всегда состоит из отдельных фрагментов информации, которые некоторым образом связаны друг с другом. Масштаб проблемы определяется количеством ее информационных элементов и количеством и типом связей между ними. Независимо от того, какую проблему вы решаете (анализируете конкурентную стратегию, строите дом или планируете, что приготовить на ужин), чтобы разобраться в ситуации и принять эффективное решение, вам всего лишь нужно знать, из каких элементов эта проблема состоит и как они соотносятся между собой.

Не стоит пугаться трудностей: решение у вас в руках! Вооружившись этой книгой и стикерами, вы сможете навести порядок в хаосе информации вокруг вас, по частичкам собирая правильные решения, будто мозаику.

Как могут помочь стикеры?

Стикеры обладают тремя преимуществами, которые мы можем использовать для решения самых сложных проблем:

• стикеры имеют идеальный размер для того, чтобы на одном стикере поместилась одна законченная мысль / один элемент информации о проблеме;
• они легко приклеиваются к гладкой поверхности и могут оставаться там долгое время;
• их можно легко переклеивать с места на место много раз.

Как видите, стикеры — это идеальный и простой инструмент для быстрого решения проблем. Но одного инструмента для решения проблемы недостаточно. Нужны еще и методы. Как свести воедино все необходимые элементы информации? Как структурировать ее для решения проблемы?

В этом вам поможет данная книга. В ней описывается ряд технологий, которым можно легко научиться и начать их использовать, что позволит вам быстро и просто дойти до сути проблемы и решить ее. Есть и более сложные методики, но они скорее подойдут для специалистов, нежели для людей, занимающихся бизнесом, поскольку у последних часто нет ни времени, ни сил на вникание в детали изощренных аналитических методов.

Наши простые инструменты и технологии названы простыми словами — это еще одно их преимущество. Методики с громкими названиями могут заинтересовать специалистов, но легко сбивают с толку остальных.

И наконец, предлагаемые методики описаны просто, с использованием множества схем и примеров. Ведь конечная цель состоит в том, чтобы вы могли использовать их на практике, а не просто очаровываться красивыми названиями или уходить в дебри теории.

И наконец…

Только вы можете заставить эти инструменты работать. Если, прочитав «Быстрое решение проблем при помощи стикеров», вы решите, что это хорошая книга, но поставите ее на полку, так и не использовав ни одну из описанных методик для решения проблем, значит, книга оказалась бесполезной тратой времени и денег. Однако если вы примените хотя бы одну методику на практике, значит, книга начала работать.

Вам не терпится начать? Вы пролистали книгу и хотите узнать, что значит быстрое решение проблем при помощи стикеров? Или, быть может, вы уже знакомы с этими методиками, пользуетесь ими и просто хотите освежить знания? Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, тогда этот раздел для вас.

Если вы хотите прямо сейчас получить конкретную информацию о том, как работают методики и как их использовать, сразу переходите к части I. Данный же раздел предназначен для тех, кому не терпится увидеть сначала картину в целом, а уже потом — подробные детали.

Основные принципы

В методиках быстрого решения проблем при помощи стикеров используются несколько ключевых принципов. Они помогают понять суть проблемы и найти важные точки в деле принятия решений. Ниже дается краткий обзор этих ключевых принципов. С одной стороны, этих сведений достаточно, чтобы вникнуть в ситуацию, с другой — информации не так уж и много, чтобы перегрузить вас излишними деталями.

Разбивка на элементы

• Наш мозг работает, воспринимая одну порцию информации в один момент времени. Эта порция, фрагмент информации может быть как крайне простой и однозначной (например, слово «кирпич»), так и более сложной (например, «мой дом»).

• Тем же самым образом воспринимается информация, касающаяся наших проблем. Она тоже состоит из отдельных элементов, которые могут быть сформулированы короткой фразой или предложением: например, «Крыша протекает».

• Следовательно, вы можете фиксировать части проблем, записывая их на стикерах.

• В результате вы можете решить проблемы следующим путем:

• — определив все элементы,
• — классифицировав их по основным категориям,
• — сконцентрировавшись на важных моментах.

Способы систематизации

Существует три основных формы классификации отдельных элементов:

• Списки, то есть простые наборы элементов, которые могут быть (а могут и не быть) отсортированы в порядке важности.

• Древовидная структура, имеющая простые иерархические отношения «родитель — ребенок». Может быть восходящей и нисходящей.

• Карты — формы с более сложной структурой, любой элемент которой может быть связан с любым другим элементом. Они могут использоваться для того, чтобы связывать между собой конкретные действия или более глобальные элементы информации.

Ориентиры

• Если вы запишете изначальные ориентиры, это поможет вам не сбиться с пути в ходе рабочей сессии.
• Цели описывают то, чего вы пытаетесь достичь. Антицели — то, чего вы не пытаетесь достичь.
• Критерии являются отправной точкой при принятии решений. Например: «Стоимость должна быть низкой».
• Вопросы стимулируют и наводят на размышления.
• Ограничения сокращают количество вариантов решения. Например: «Только Джон или Жан могут использовать PR30».

Фактор ФМП

• Элементом информации может быть факт, мнение или предположение.
• Факты — то, что является правдой, которая может быть доказана. Они обычно очень полезны в решении проблем, но также их трудно найти или доказать.
• Мнения — это то, во что люди верят, считая это правдой. Часто по ошибке мнения принимают за факты.
• Предположения — необоснованные идеи или смутные догадки.
• Вы можете писать буквы Ф, М или П в углу каждого стикера, чтобы обозначать, является ли элемент фактом, мнением или предположением.
• Часто стоит уделить время тому, чтобы найти информацию, которая превратит важное мнение или предположение в достоверный факт.

Работа со стикерами

• Каждая из описываемых методик работы со стикерами может быть использована вами в индивидуальной практике, но чаще всего они применяются во время групповой работы — с теми, кто может способствовать решению стоящей перед вами проблемы.
• Инструкции к каждой из методик стоит записать на отдельном флипчарте таким образом, чтобы все участники могли их видеть