Во-первых, относиться к оппоненту как к человеку. Во-вторых, на каждую внештатную ситуацию есть свои рекомендации для выхода из таких ситуаций.

Развивайте умение видеть точку зрения вашего собеседника и делайте только то, что повышает важность собеседника.