Нас часто окружают люди, с которыми сложно иметь дело — тираны, нытики, ворчуны, молчуны, критиканы, интриганы, зазнайки, и так далее. Общение с ними не вызывает удовольствия, а необходимость работать вместе с ними может поставить под угрозу успех нашего начинания. Они портят нам настроение и выводят нас из себя. И мы неоднократно спрашиваем себя, что делать.

Молча терпеть токсичных людей и надеяться, что проблемы в отношениях с ними решатся сами собой, бесполезно. Но именно так, к сожалению, поступают очень многие. Они раздражаются, злятся — и оставляют все, как есть.

Выход существует — считает Марша Перри Сью, известный бизнес-консультант. Поняв образ мышления токсичных людей, мы сможем выработать модели поведения, позволяющие достигать нужных результатов в отношениях. Не нужно пытаться менять токсичных людей, — это будет напрасной тратой времени и сил. Единственный человек, которого мы способны изменить, — мы сами.

Автор дает несколько простых, но весьма эффективных правил «дезинфекции». И хотя она уделяет основное внимание отношениям в деловой среде, эти советы пригодятся каждому:

– сохраняйте спокойствие и невозмутимость;

– будьте вежливы;

– ведите себя уверенно (неуверенность действует на токсичных людей, как красная тряпка на быка);

– умейте использовать сильные стороны токсичных людей;

– установите необходимые правила и процедуры действий;

– письменно фиксируйте договоренности и санкции за их срыв;

– всегда переводите разговор на конкретику, чтобы остановить поток словоизлияний;

– записывайте все, что важно.

Автор подчеркивает, насколько важно заранее планировать действия по отношению к этим людям. Не стоит надеяться, что спонтанная реакция будет самой удачной. Нам необходимо выработать новые шаблоны поведения, и затем сделать их привычными.

Общаясь с токсичными людьми, мы преследуем две цели. Во-первых, выполнить необходимую работу, и, во-вторых, сохранить душевное равновесие. Именно поэтому не нужно принимать близко к сердцу все, что они говорят, и уж тем более — не нужно ставить свою самооценку в зависимость от их слов.

Автор честно предупреждает: будут случаи, когда все наши усилия не принесут результатов. И тогда остается еще один выход:

«Если у вас случится конфликтная ситуация, и вы не сможете с ней справиться из-за Токсичных людей — будьте готовы уйти. Иначе токсичной личностью станете вы сами».

Давая ценные указания по поводу того, как иметь дело с другими, книга помогает задуматься: а не являемся ли токсичными людьми мы сами? Может быть, мы отравляем жизнь нашим ближним и коллегам, сами этого не замечая? Как часто мы считаем «проблемой» окружающих, в то время, как ее источник — внутри нас! Знакомство с психологией токсичных людей предоставляет еще одну возможность взглянуть на себя со стороны — и поработать над собой.