Об опасности успеха

Чтобы стать успешным новатором, следует скептически относиться к прописным истинам, которые все остальные считают само собой разумеющимися. В любой отрасли с течением времени ментальные модели разных организаций сближаются. Руководители читают одни и те же журналы, посещают одни и те же конференции, сотрудничают с одними и теми же консультантами.

Постепенно генофонд лидеров бизнеса начинает напоминать стоячий пруд.

Успех ускоряет этот процесс. Пока лидеры почивают на лаврах, их стратегии устаревают, что обязательно даёт возможность менее консервативным конкурентам установить в отрасли свои правила.

О фермерах и пастухах

Менеджеры слишком часто считают себя своего рода фермерами. На выделенном им участке земли, то есть сегменте рынка или виде деятельности, им предстоит вырастить максимально возможный урожай прибыли. Но с течением времени урожаи сокращаются, поскольку в почве нарастает содержание соли (рынок насыщается) или истощаются внесённые удобрения (стирается дифференциация продуктов). Но пока наш фермер влюблён в свой участок, он вносит ещё больше удобрений (наращивает расходы на маркетинг) и роет глубокие колодцы для орошения (привлекает дополнительные инвестиции даже при снижающейся прибыли на капиталовложения). Возможно, менеджерам стоило бы ассоциировать себя не с фермерами, а с пастухами, чьи стада в поисках травы всё время перемещаются с места на место. Скотовод не привязан ни к участку земли, ни к конкретному животному. Когда трава на пастбище редеет, пастух переводит стадо на новое место. Когда животное заболевает, его отбраковывают. Через некоторое время стадо оказывается на новом обильном пастбище, старые животные идут на мясо, появляется приплод.

Новая теория успеха компаний Кремниевой долины

Я живу в полумиле от разлома Сан-Андреас — это обстоятельство каждый раз всплывает в моём сознании, когда где-нибудь на планете происходит землетрясение. Иногда я задаю себе вопрос, не является ли подспудное ощущение приближающейся катастрофы одной из причин лихорадочного стиля работы Кремниевой долины, где всё делается по принципу «это нужно было выполнить вчера». Побыстрее стройте свою компанию, ведь завтра всё может сровняться с землёй.

О свободе

Посмотрите на свою собственную жизнь: вы когда-нибудь относились к тому, что вам кто-то велел делать, с большим энтузиазмом, чем к тому, что вы решили делать сами? Истинной вовлечённости персонала препятствуют не эпизодические случаи жёсткого контроля, а заложенные на глубинном уровне схемы контроля, которые лишают сотрудников свободы выбора.

Самое плохое, что мы воспринимаем авторитарные схемы как должное.

Однако если посмотреть на них со стороны, они покажутся вам абсурдными. Например, разве не странно, что потребитель может самостоятельно принять решение о покупке автомобиля стоимостью $25 000, но на работе тот же самый человек должен получить разрешение на покупку нового офисного кресла?

Об адаптивности

Облака формируются и исчезают потому, что из-за атмосферных условий, температуры и влажности воздуха молекулы воды либо конденсируются, либо испаряются. И происходит это под влиянием тех условий, в которых находятся молекулы воды. Организации должны быть такими же. Под воздействием сил, которые в них действуют, появляются и исчезают самые разные структуры. Если люди наделены свободой, они чувствуют влияние этих сил и выбирают такой образ действий, который больше всего соответствует окружающей реальности.

О том, как бороться с рутиной

Люди трудятся более продуктивно, если они относятся к работе, как к игре. Когда им интересно работать, они демонстрируют энтузиазм, воображение и находчивость. В будущем успешными будут только те организации, которые смогут стереть границу между работой и игрой. На деле это будет означать предоставление сотрудникам возможности самим выбирать себе работу, превращая скучные повторяющиеся задачи в эквивалент онлайновых многоуровневых игр или создавая такие должностные функции, которые охватывают много разных задач.

Об эволюционном подходе в управлении

В непредсказуемом мире прогнозировать развитие событий трудно, а составлять долгосрочные планы бесполезно. Традиционные процессы управления должны уступить место моделям, в основу которых положены принципы биологической эволюции: разнообразие (в контексте управления это означает генерировать большое количество идей), отбор (проводить недорогие эксперименты для быстрой проверки самых важных идей) и сохранение (сосредоточить внимание только на тех идеях, которые ценятся на рынке). При такой модели управления топ-менеджеры создают не стратегию, а среду, благоприятную для появления и развития множества разных стратегий.

О свежей крови

Коллектив сотрудников на любом уровне организационной иерархии должен быть разнообразным по возрасту, полу, культуре, навыкам и опыту работы в данной отрасли.

Чтобы начать преобразования, нужна личность-катализатор.

Мой опыт подсказывает, что в качестве такового лучше всего подойдёт человек, чьи взгляды и жизненный опыт существенно отличаются от взглядов и опыта остальных членов команды. Простой способ внести разнообразие состоит в том, чтобы в каждое подразделение и принимающий решения орган включить как можно больше людей, которые по возрасту будут младше большинства коллег, которые успели поработать в других отраслях и не сидят постоянно в штаб-квартире компании.

О важности мелочей

Прекрасный дизайн требует не столько гениальности разработчиков, сколько их умения понимать людей — зачастую это выражается в незаметных вещах, тем не менее имеющих огромное значение для потребителей. Например, недавно в моём номере в гостинице оказался душ с очень странным приспособлением: маленький треугольник из мрамора, прикреплённый к стенке душевой кабины примерно в полуметре от пола. «Слишком низко для полочки для мыла. Что же это может быть?» — задумался я. И не сразу понял, что на эту полочку женщина может опереться ступнёй, намыливая ногу. Соберите десяток, а лучше сотню таких мелочей, и получите бизнес, способный заметно обогнать ваших конкурентов.